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Re: Servicedebakel bei der Volkswagen Bank

Hallo,

"Konrad Wilhelm" <konrad_wilhelm@web.de> schrieb im Newsbeitrag
news:7bov64doioe44at91qa870nhbj8b2kgkao@4ax.com...

> So stehts bei mir sogar in den AGB meiner KK:
>
> 10. Reklamationen und Beanstandungen
> Reklamationen und Beanstandungen aus dem Vertragsverhältnis
> zwischen Karteninhaber und Vertragsunternehmen
> sind unmittelbar zwischen diesen zu klären;
> sie berühren nicht die Zahlungsverpflichtungen
> des Karteninhabers nach Nr. 6 dieser Bedingungen.
>
> Hattest du dich vorher nicht über die
Zahlungsmodalitäten des
Händlers
> informiert?

klar, die Volkswagen-Bank schreibt in ihren AGB u. a. "Reklamationen
aus seinem Vertragsverhältnis zu dem Vertragsunternehmen, bei dem
die Karte eingesetzt wurde, hat der Kunde unmittelbar mit dem
Unternehmen zu klären."

Abgelöst von meiner Vertragsbeziehung zum Visa-kreditkarten-
akzeptierenden Händler (wie in den AGB beschrieben) hat die
Volkswagen-Bank auch ein Vertragsverhältnis zu Visa Europe.
Über und diese Schiene reklamiere ich Unregelmäßigkeiten
und
Verstöße gegen die Visa-Regularien. Dieser Weg ist bei Visa
Europe so vorgesehen, weswegen Visa Europe an die karten-
ausgebende Bank verweist. Der kartenausgebenden Bank
(hier Volkswagen-Bank) - die einzig Zugang zu den Kunden-
beschwerdeformularen von Visa Europe hat - ist das aber egal
und verweist monoton auf ihre AGB. Demnach müsste ich mich
beim Händler - der vorsätzlich gegen die Visa-Regularien
verstößt -
darüber beschweren, dass er gegen die Visa-Regularien
verstößt.
Das wird diesen sicherlich mächtig beeindrucken.

Es wäre nicht so ärgerlich, wenn es von der Volkswagen-Bank
dieses nicht noch vor kurzem anders gelebt wäre. Noch vor
kurzem haben die sich intensiv um solche Sachen gekümmert
und sowas souverän aus der Welt geschafft. Das ist nun heute
nicht mehr der Fall. Der Einsatz der Visa-Karte für Volkswagen-
Bank-Kunden ist damit mit größeren Unbekannten als
früher
verbunden.

Mit freundlichen Grüßen
Michael Kreienberg

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