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Ähnliche/Identische Mails erkennen und markieren?

Tag.
Sorry falls ich hierzugrupp falsch bin, aber was besseres habe ich nicht
gesehen.

Wir haben in der Fa. häufiger mal das Problem, das Kunden Anfragen in
separaten Mails an verschiedene Kollegen schicken. Beide (oder manchmal
auch drei oder vier) Kollegen fangen an zu arbeiten, irgendwann stellen sie
dann vielleicht fest das der andere Kollege am gleichen Thema/Kunden
arbeitet. Ärger...

Wenn die Kunden wenigstens Copy&Paste machen würden, dann könnten man von
einer Identität des Inhaltes ausgehen. Aber leider ist das nur so in 50-60%
aller Fälle gegeben. Der Rest der Fälle sieht so aus, das der Kunde die
Anfrage nochmal tippt, mit anderen Tippfehlern, anderen Worten usw.
Inhaltlich gleich, äusserlich unterschiedlich. Gelegentlich kommen die
Anfragen dann sogar noch von unterschiedlichen Absenderadressen ein und der
selben Person...
Bitte fragt mich jetzt nicht, warum Kunden das machen, es ist einfach so
und der Kunde hat immer recht.

Nun suche ich nach einer Lösung wie man gucken könnte, ob innerhalb eines
gewissen Zeitraumes, z.B. 1 Std., zwei sehr 'ähnliche' Mails reinkommen.
Die erste Mail wird sofort an Kollegen A zugestellt, die zweite, spätere
ebenfalls an den Kollegen B, aber mit einem Hinweis das Kollege A vor x
Minuten bereits eine Mail mit ähnlichem Inhalt bekommen hat.

Im Prinzip (ha!) hört sich das nach einer Heuristik ähnlich einem
Bayesfilter an. Also einer Gewichtung der Mail nach Inhalt. Mir ist auch
klar, dass das etwas Rechenleistung bzw. Speicherplatz kostet, weil man
innerhalb des Zeitfensters jede Mail mit jeder Mail vergleichen muss. Einen
schlichten Hashwert einer Mail zu speichern dürfte wohl nicht reichen...

Frage: Gibt's sowas bzw. hat hier jemand Ideen wie man sowas realisieren
könnte?

TIA,
Ekki

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