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Telekom: Wenn Dummheit wehtäte ...

Hallo,

ein Unwetter hat vergangenen Freitag die Telekom-Freileitung mit ISDN
und DSL meiner Tochter gründlich zerhackt. Am Samstag habe ich die
Störung auf ihren Wunsch mit Kundennummer und allem Drum und Dran per
Internet über www.t-home.de/service gemeldet. Nachdem keine Reaktion
über die angegebene Handynummer erfolgte, habe ich in ihr Mail-Postfach
gesehen. Die Telekom antwortete:

| Eine schnelle Störungsbeseitigung kann jedoch nur durch die
| Servicetechniker vor Ort gewährleistet werden. Deshalb
| bitten wir Sie, die Störung Ihres Telefonanschlusses
| unserem Technischen Service im Internet zu melden. Gehen
| Sie hierfür auf den Link www.t-home.de/service und geben
| Sie die Störung dort ein. Anschließend erhalten Sie von uns
| eine Bestätigung per E-Mail.

Vielleicht weiß hier jemand,

- was der Unterschied zwischen einer Meldung im Internet und einer
Meldung im Internet ist,
- worauf die Telekom geantwortet haben könnte, wenn nicht auf die
Störungsmeldung im Internet,
- wie man Störungen des Telefon- und Internetanschlusses bei gestörtem
Telefon- und Internetanschluss im Internet meldet,
- wie man Bestätigungen per E-Mail bei gestörtem Internetanschluss
liest. (Die Verfügbarkeit eines Helfers mit ungestörtem Internetzugang
ist meines Wissens nicht in den AGB gefordert.)

Aus langjähriger Erfahrung weiß ich, dass man in Bonn etwas heller und
schneller ist. Ich werde es mal wieder testen.

Mein Posting dient nur zur Unterhaltung Ungestörter und zu meiner
wenigstens teilweisen Entladung.

Gruß, Anselm

--
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