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Alice (HanseNET): Oben Hui unten Fui ?

Hallo,

mal eine Frage bezüglich der Telefonnummern einer International
agierenden Softwarefirma.


Diese Firma benutzt für ihre Geschäftstätigkeiten seit 1996 zehn ISDN
Rufnummern aus dem 040-Vorwahlbereich.

Diese Nummern wurden im Zusammenhang mit einem Providerwechsel 2004
von der Telekom zur ALICE *) mitgenommen.

Mit Umzug der Firma 2008 in das benachbarte Norderstedt, konnte die
ALICE *) kein dem dort ansässigen Anbieter Wilhel.TEL (http://
www.wtnet.de/) von der Leistung und Preis her annähernd so
vorteilhaftes Angebot machen. Die Wilhel.TEL hatte ganz Norderstedt
mich Lichtleiter verbunden, so auch das Gebäude der betreffenden
Firma, und steht mit derartig moderner und leistungsfähiger
Infrastruktur in Norderstedt nun konkurrenzlos dar.

Man sollte nun meinen, dass die ALICE 1) zum Wohl ihres Kunden
verstünde, dass dieser den Provider mit Einzug in Norderstedt wechseln
würde oder sich doch mindestens erhobenen Hauptes zurückziehen.

Dem ist aber mit Nichten so. Die eigentlich immer freundliche und
sachliche telefonische Geschäftskundenbetreuung der Alice verfiel mit
Bekanntgaben dieses beabsichtigten Providerwechsels in das mir
eigentlich nur von der Telekom her bekannte "Vogel zahle oder stirb!“
Herrenrassenanwertertum-behavior nebst zugehörigem Tonfall, welches
dereinst schon den Wechsel nach HanseNET zwingend notwendig machte.

Lange Rede kurzer Sinn.

Die Firma ist zum 1.6 umgezogen und wird nun bis zum 26.1.2008 (fast
drei Wochen lang) telefonisch trotzt erstklassiger Infrastruktur nur
noch über ein einziges Händy (Anrufweiterleitung) erreichbar sein. Auf
diese Händy-Nummer gehen nun alle Voice, Fax und Data-calles.

Warum:
Ja, warum nur? Ist das hier rechtens oder kann man das Abwenden oder
den sicher entstehenden Schaden geltend machen. Darf die Alice 1)
diese Nummern bis zum Ablauf der Kündigungsfrist einfach so
blockieren, ohne wirkliche Begründung?

Return-Path: <info@alice-business.de>
…
…
Received: from mailgate01.hansenet.com (mailgate01.hansenet.com
[213.191.86.170])
by mail.XXXXXX-Software.com (8.14.2/8.14.2) with ESMTP id
m52C3cf5031316
for <JXXXXXX@XXXXXXX-Software.com>; Mon, 2 Jun 2008 14:03:38 +0200
…
…
Message-Id: <20080602120337.9101829AF4B8@mailgate01.hansenet.com>
…
…


Sehr geehrter Herr XXXXXXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider ist es nicht möglich, die Rufnummern vor dem Kündigungstermin
an einen anderen Provider zu übertragen.

Gerne können Sie eine Rufumleitung für die Rufnummern einlegen, und
somit eine Erreichbarkeit in Ihrem Hause zu gewährleisten.

Haben Sie noch Fragen? Wir sind jederzeit unter der kostenfreien
Rufnummer 0800 41 41 411 für Sie da.


Mit freundlichen Grüßen

Ihre Alice Kundenbetreuung
i. A. Norman Berlin
_______________________________
Alice Kundenbetreuung
Postfach 600940, 22209 Hamburg

Geschäftssitz:
HanseNet Telekommunikation GmbH
Überseering 33a, 22297 Hamburg
Amtsgericht Hamburg HRB 60180
Geschäftsführer: Carlos Lambarri Gomez
Aufsichtsratsvorsitzender: Harald Rösch

Telefon: 0800 4141411
Telefax: 0800 4141111
www.alice-business.de

Hinweis: HanseNet/Alice wird Ihre Daten nur zur Vertragsdurchführung,
der Beratung zum Vertragsverhältnis und zu Alice-Produkten sowie zur
Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail oder Post und – soweit Sie
eingewilligt haben – auch per Telefon nutzen und verarbeiten. Sie
können der Verwendung Ihrer Daten – soweit nicht zur
Vertragsdurchführung erforderlich – jederzeit durch Mitteilung an
HanseNet/Alice widersprechen.


--- Originalnachricht ---
Von: "xxxxxxxx xxxxxxxxx" <XXXXXXX@XXXXXXX-Software.com>
Empfangen: 31.05.08 3.56 Uhr CEST
An: <info@alice-business.de>
Betreff: WG: Ihr Alice Produkt (Kundennummer DEXXXXXXXX)


Sehr geehrte Damen und Herren.

Die Telefonanlage ist bereits in XXXXXXXX, in der XXXXXStrasse XX
abgebaut und hier in Norderstedt installiert.

Die Rufnummern müssen daher sofort auf den neuen Provider übertragen
werden, da mein Unternehmen andernfalls bis zum 26.6.2008 unerreichbar
ist.

Es mag ja sein, dass sie noch bis zum Ablauf der Kündigungsfrist ihre
Dienstleistung in Rechnung stellen mögen, aber meine Rufnummern müssen
unverzüglich
auf den neuen Provider übertragen werden.

mfg
XXXXXX XXXXXXXX



PS: Habe gerade einen netten Anruf der Wilhelm.TEL Kundenbetreuung
bekommen, die wollen der Firma zwei ISDN Nummern, bis zur Herausgabe
der offiziellen Rufnummern durch die Alice 1) bereitstellen, auf die
die von Alice (HanseNET) okkupierten Nummern (Voice & FAX) umleiten
werden können. Das nenne ich Service!

j.


1) Geschäftssitz:
HanseNet Telekommunikation GmbH
Überseering 33a, 22297 Hamburg
Amtsgericht Hamburg HRB 60180
Geschäftsführer: Carlos Lambarri Gomez
Aufsichtsratsvorsitzender: Harald Rösch

Telefon: 0800 4141411
Telefax: 0800 4141111
www.alice-business.de

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