• Als Spam markieren
• Beitrag melden

• 
  Diese Gruppe Alles

• Archiv
• RSS-Feeds

• Kontakt
• Hilfe
• Impressum
• Datenschutz

Liest bei den Mobilfunkanbietern überhaupt je mand die Zuschriften von Kunden?

Hallo zusammen!

Vor ziemlich genau 2 Wochen rief ich als T-Mobile Xtra-Kunde die Hotline

an. Wie üblich konnte mir der Sprachcomputer nicht weiterhelfen. Also
ließ ich mich mit einem Mitarbeiter verbinden. Nur bekam ich keinen
Mitarbeiter zu sprechen, sonder hörte mir nur mehrere Minuten lang die

Warteschleifenmusik an.

Laut der Ansage sollte das Gespräch "nach Zustandekommen der Verbindung
"
0,69 EURO kosten. Okay. Warteschleifen fallen bei mir allerdings nicht
unter "Zustandekommen".

Das alles schrieb ich T-Mobile [1] und forderte sie auf mir die
fehlberechneten Minuten wieder gutzuschreiben.

Geht man nach dem Antwortschreiben [2] hat ein Computer mein Schreiben
gelesen, die Wörter Hotline und *berechnung gefunden und daraufhin ein

Schreiben generiert. Und damit sich das Papier loht, kommt in das
Schreiben auch gleich noch ein wenig Werbung rein.

Ist schon klar.. Computer kennen keinen Feierabend, meckern nicht und
wollen weder Urlaub noch Bezahlung. Aus Kundensicht ist dieses
Textbausteinzusammenklicken eine Frechheit! Thema verfehlt! Sechs, setzen
!

Ich werde wohl nochmal ein Schreiben aufsetzen müssen...


Grüße

Sv"Ich habe fertig!"en

[1] <http://img135.imageshack.us/my.php?image=tmobilebeschwerdeqv3.png>

[2] <http://img356.imageshack.us/my.php?image=tmobileantwortrk2.png>

--
Obey gravity! It's the law!

Die angegebene eMail-Adresse ist Reply-fähig und wird gelesen.

Antworten