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Wechsel von Versatel zu Alice

Hallo,

ich habe Probleme, den Telephonanschluß (ISDN mit DSL) meiner Mutter vo
n
Versatel zu Alice wechseln zu lassen (mit Übernahme von 4 Rufnummern).

Seit heute (22.05.2008) funktioniert der Internet-Zugang nicht mehr,
seit etwa 14:00 kann nicht mehr telephoniert werden. Die letzte Aussage
eines Kundenberaters von Alice lautet, daß der Alice-Anschluß Mitte b
is
Ende Juni geschaltet würde.

Vielleicht kann mir hier jemand helfen, wie sich der ganze Vorgang
beschleunigen läßt bzw. wie man überhaupt an gesicherte Information
en
kommt. Kann ich eigentlich davon ausgehen, daß die Rufnummernübernahm
e
funktioniert, oder muß man da auch noch mal extra irgendwo nachhaken?

Der Vorgang im Einzelnen:

Vor etwas mehr als zwei Jahren habe ich für meine Mutter einen
Anbieterwechsel von Telekom nach Versatel veranlaßt. Sie hatte schon
damals den ISDN-Anschluß mit den 4 Rufnummern und DSL mit 1000 kBit.
Versatel hatte damals ein recht günstiges Flatrate-Paket mit 6000er-DSL
.
Dieser Umstieg hat problemlos funktioniert.

Der Vertrag von Versaltel startete am 22. Mai 2006 und ging (da es ein
24-Monat-Vertrag ist) bis zum 22. Mai 2008 (heute). Da sich die
Anbieterlandschaft inzwischen verändert hat und Versatel heute eher zu

den teureren Anbietern gehört, hat meine Mutter fristgerecht drei Monat
e
vor Vertragsablauf den Versatel-Vertrag gekündigt. In der Kündigung
stand explizit drin, daß noch nicht entschieden ist, bei welchem
Anbieter sie den Anschluß weiterführt, daß aber auf jeden Fall die
4
Rufnummern portiert werden sollen. Immerhin bringt der Markt ja zuweilen

monatlich neue Tarife hervor.

Schließlich haben wir uns für Alice entschieden. Da ich bereits von
anderen Alice-Kunden wusste, daß Alice einen Monat für die Bearbeitun
g
braucht, habe ich rechtzeitig einen Monat vor dem Versatel-Vertragsende
telephonisch den Vertrag bei Alice für den 22. Mai 2008 bestellt. Es
ging nur telephonisch, weil bei der Online-Bestellung die
Einzungsermächtigung nicht auf eine andere Person als den
Anschlußinhaber lauten kann.

Mit Datum vom 24. April 2008 habe ich am 25. April 2008 per E-Mail die
Eingangsbestätigung von Alice bekommen. Es wurde das Produkt Alice Fun

Max Flat bestätigt, der Termin kam in dem Schreiben nicht vor. Es war
noch ein Formular für die Rufnummernübernahme auszufüllen, das hat
meine
Mutter unterschrieben und ich habe es einige Tage später an Alice gefax
t.

Nachdem meine Mutter mir gestern mitteilte, daß noch immer nichts von
Alice angekommen ist (ich hatte noch zwei SIM-Karten mitbestellt,
außerdem hätte sie ja ein neues Modem zuschicken müssen), habe ich

erneut bei der Alice-Bestellhotline angerufen. Dort geriet ich an einen
Sprachcomputer, der als Bereitstellungsdatum des neuen Anschlusses Mitte

Juni mitteilte. Nachdem ich es dann doch geschafft hatte, mit einem
Menschen verbunden zu werden, teilte der mir mit, daß der neue Anschluß

am 30. Mai 2008 geschaltet würde, und daß bis zu diesem Zeitpunkt
Versatel den alten Anschluß weiterzuführen hätte. Ich solle mir kei
ne
Sorgen machen, außerdem seien ja auch die technischen Geräte noch nic
ht
verschickt worden.

In der Tat steht auf dem Formular für die Rufnummernmitnahme, daß der

Altanbieter den Anschluß mit den genannten Rufnummern bis zu dem
Zeitpunkt weiterführt, an dem aus technischen Gründen die Umschaltung

erst erfolgen kann. Allerdings steht auf dem Formular auch, daß der
Kunden nicht selbst beim Altanbieter kündigen soll. Dann hätten wir i
n
unserem Fall aber die Kündigungsfrist nicht einhalten können, also no
ch
bis Mai 2009 an Versatel bezahlt.

Tatsächlich funktionierte heute bereits ab den frühen Morgenstünden
der
Internet-Zugang nicht mehr. Das DSL-Modem zeigte jedoch eine
Syncronisation mit dem Trägersignal an, in der Logdatei des DSL-Routers

wurde "PADI sent" aufgelistet, jedoch keine Reaktion von Seiten der
Vermittlungsstelle. Ich habe von dem Telephon meiner Mutter die Nummer
031 gewählt und erhielt die Ansage, daß ich über Versatel West tele
phoniere.

Ich habe dann von meiner Mutter aus über den noch funktionierenden
Telephonanschluß erneut bei Alice angerufen. Der Kundenberater, den ich

diesmal an der Strippe hatte, sagte mir, daß im System als
Umschaltungstermin der 20. Mai 2008 eingetragen sei. Auf meinen Einwand,

daß das nicht sein könne, da der Versatel-Vertrag bis zum heutigen 22
.
Mai laufe, sagte er gar nichts. Später im Gespräch nannte er aber
tatsächlich den 22. Mai 2008 als den eingetragenen Umschaltungstermin.

Da kam ich mir irgendwie etwas veralbert vor.

Der Mann hat mir einen langen Vortrag gehalten darüber, daß die Anbie
ter
alle auf die Deutsche Telekom warten müssen, und daß die Deutsche
Telekom erst nach erfolgter Umschaltung meldet, daß die Umschaltung
erfolgreich gewesen sei. Deshalb könne er mir keinen konkreten Termin
nennen. Daß der DSL-Zugang bereits ausgeschaltet sei, sei aber ein
Hinweis darauf, daß die Deutsche Telekom bereits dabei sei, das Kabel
umzurangieren. In der Regel dauere das bis 16:00 Uhr, danach würde ich

also wohl über Alice telephonieren und das Internet nutzen. (BTW: Hier

in Nordrhein-Westfalen ist heute ein Feiertag.)

Kurze Zeit später wollte ich erneut die 031 anrufen, jedoch fand die
ISDN-Anlage keinen freien Kanal zum Heraustelephonieren mehr. Beim
Versuch, die Nummer meiner Mutter von einem Handy aus anzurufen, kam die

Ansage, daß die Rufnummer nicht vergeben sei. Das war kurz nach 14:00
Uhr. Das DSL-Modem zeigte allerdings immer noch eine Synchronisation mit

dem Trägersignal an.

Ich war dann gegen 19:00 Uhr erneut bei meiner Mutter, die Situation war

unverändert. Ich habe dann von einem Handy bei der Bestellhotline von
Alice angerufen. Diesmal sagte mir der Kundenberater, daß er auf
Rückmeldung der Deutsche Telekom warte und deshalb keinen konkreten
Termin nennen könne. Im System sei als Zeitfenster für die Umschaltun
g
Mitte bis Ende Juni eingetragen. Bevor dieses Zeitfenster nicht
abgelaufen sei, könne man bei der Deutschen Telekom auch keinen Druck
machen.

Nun stehen wir da wie begossene Pudel und wissen nicht weiter. Meine
Mutter lebt alleine, ohne Telephon und Internet geht die mir die Wände

hoch :-(  Wieso nennt ein Kundenberater von Alice erst den 30. Mai als
Termin, ein anderer beginnt mit dem 20. Mai und ändert seine Aussage
später auf den 22. Mai, wohingehen ein dritter plötzlich von Mitte bi
s
Ende Juni spricht? Muß ich womöglich auch noch die Befürchtung habe
n,
daß die Rufnummern verlorengehen? Was kann/soll ich tun?

Gruß aus dem schönen Dortmund,
Daniel Rehbein
www.daniel-rehbein.de

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